지금까지 도이체 반을 이용할 경우, 승객은 기차가 한 시간 이상 연착되면 티켓값의 25%를, 두 시간 이상이면 50%를 환불받을 수 있었다. 

그러나 이 규정은 오늘 6월 7일부터 변경된다. 비상 시, 예를 들어 극단적인 기상 악화 등으로 기차가 출발을 못 하거나 연착할 경우 승객은 환불받지 못한다. 도이체 반이 케이블을 도둑맞았거나, 철로에 사람이 있거나, 기타 피할 수 없는 위급한 상황으로 인하여 연착되었을 경우도 마찬가지다. 

이는 유럽 연합의 새로운 "철도교통 승객의 권리와 의무" ("über die Rechte und Pflichten der Fahrgäste im Eisenbahnverkehr")에 따르는 규정으로 오늘부터 시행된다. 

또한 비상시에 승객이 호텔에서 숙박하는 경우, 최고 3일까지만 도이체 반이 숙박료를 낸다. 

환불신청도 지금까지는 일 년 이내에 하면 되었지만 오늘부터는 3개월 이내에 신청해야 한다. 

(참고)