이야기를 들어보니 고객센터 같은 곳에 보고할 수는 있겠지만 그렇다고 무엇이 개선되리라 바라기는 어려울 것 같습니다. 말 하자면 고객과 점원의 태도와 요구가 달랐다고 볼 수 있습니다. 지난 번 점원이 그렇게 해 주었더라도 다른 점원은 꼭 그렇게 해 주어야 할 의무가 없다고 생각하면 안하여 줄 수 있다고 생각했고 (소위 독일말로 Gefaelligkeit ) 그 이유를 말하여 주었는데 손님이 계속하니까 기분이 나빠지면서 계속 안 좋은 진전이  있었습니다. ...
문제가 더욱 격화된것은 그 사람의 이름을 알려달라고 한데서 발단된것 같습니다. 경찰이 자기 신분증 제시하며 이름을 묻지 않는 한 자기 이를을 말 하여 줄 사람은 별로 없습니다.
재산이나 인신의 손해,... 같은 것이 없으니 고객센터에서 어떻게 나올지 모르겠네요.
 
너무 모욕 받았다고 생각하지 안하시는게 좋겠네요 (제가 누구 편드는 입장에서 말 하지는 안았습니다...)

누가 그랬조? 사람은 감정의 동물이라고...

안녕히 계세요

저도 언젠가 정육점에서 얇게 썰어달라고 한적이 있죠. 불고기 하려고 소고기 얇게 썰어달라 했거든요.

지난번에는 한번 아주 얄게 썰어주시길래 그렇게 주문 했는데 안된다고 하더군요. 그렇게 썰려면 고기를 살짝 얼려야 하는데 미리미리 주문을 해야 한다구요. 지난 번엔 어쩌다 운이 좋아서 그런 덩이가 있었나 봅니다. 아님 좋은 사람을 만났거나요.

그리곤 가만히 보는데 고기덩이가 너무 커보이더군요. 500그람 샀는데 생각보다 많고 또 너무 비싸서 한 300그람만 사고 싶다는 생각이 들었습니다. 그런데 말을 못하겠더라구요. 왜냐면 그아저씨가 큰 덩이에서 정확히 500그람 썰어내서 최대한 얇게 썰어주시는거 봤거든요. 항상 덩어리로 진열하고 필요한 만큼 썰어서 파는데 제가 그 썰어논 고기 안사면 그거 다시 진열도 못하고 못팔 수도 있다는 생각을 했습니다. 

한국 같으면 별일 아닌 일이 당연한 일이 독일에선 안먹히는 구나 하는 생각을 했습니다. 똑같은걸 바라는게 잘못된건가... 그 사람들이 친절하지 않아서가 아니라 상황이 다르고 방법도 다르고 사는 모습도 다르기 때문이라고 생각듭니다.

또 기분 나뻐서 그러셨겠지만 고기 환불 하겠다고 하시면 그거 정말 쓰레기 통에 들어가야 할 지도 모릅니다. 그러니까 상황이 더 격해 졌겠죠. 그때부터 손님이고 뭐고 안보였나 봅니다. 

화 푸시고 기분 나뻐하시지 마세요. 누가 잘못한게 아니라 서로 다르기 때문인 것 같습니다..

글쎄요. 제경험을 말씀드리자면, 도이췌텔레콤에서 있었던 일이죠. 아무런 문제도 없는데 인터넷이 안되더군요. 근데 도이췌텔레콤측에선 제 인터넷연결선에 문제가 없다구, 끝까지 잡아떼더라구요. 그래서 결국 교포분이 전화를 해서, 따지기시작했죠. 렌선, 모뎀, 렌카드 다 바꿔서 시도해봤지만 안된다고, 지금 2개월째니 당신들이 재검토해서 당신들에게 문제가있으면 그에대한 보상을 해야될거라고, 그렇게 싸우다가 교포분이 열받아서 안내원 이름을 물었습니다. 그러니까 버벅거리더니 말해주면서, 태도가 180도 변하더군요. 다시한번 알아보고 연락해주겠다고, 우리 측에 문제가 있으면 2달치는 다음달에서 빼주겠다고.. 결국 자기측에 문제였고, 저는 2달치는 안내도되었더랬죠. 얼마나 통쾌했던지..^^ 그리고 집주인과도 문제가 있었는데, 법에대해 잘아는 교포분이 조목조목 조리있게 따지니까 집주인도 부동산 소개비를 돌려주겠다구 했구요.
제가보기엔 법이나 다른 문제가 아니라, 그사람 인격이나 성격문제겠죠. 양심적인 사람이거나 친절한 사람이었다면 그런 상황이 오지않았겠죠. 살다보면 불쾌한 일도많고, 한국에선 워낙 서비스가 철저하고 친절하니까 그런일이 생겼을때 책임자의 사과를 받아내겠지만, 독일의 시스템은 좀 다른거 같네요.
그리고 독일 고기집에선 왠만해선 얇게 썰어주지 않더라구요. 한국처럼 얇게 썰어달라고 했을때 그렇게 달가와하는 사람도 별로 못봤구요. 어떤 고깃집은 한국사람이 많이와서 그런지(??), 특별히 삼겹살을 한국처럼 얇게 썰어놓고, 주문하면 알아서 썰어놓은걸 주는곳도 있더군요.. ^^
독일 사람들은 화나거나, 의견이 충돌할떄, 이유를 들어가면서 조리있게 따지면, 잘못을 인정하더라구요. 그럴때마다 독일어를 더 열심히해야지 느낍니다..^^
님도 기분 푸시구요~ 힘내세요~!!