법적으로 어떻게 되는건지 저도 잘 모르겠지만 verbraucherzentrale에 물어보면 확실히 알 수 있지 않을까요?
아래주소에 가서 beratungsstellen을 클릭하셔서 가까운곳에서 의논해보세요.
좋은 결과 있으시길....
http://www.verbraucherzentrale-bayern.de/UNIQ1075192680024652134/doc20A.html

저 역시 그와 같은 경험을 한 적이 있습니다. 다만 저는 ebay에서 TFT 모니터를 중고로 샀었습니다. 제 경우에도 그 쪽에서 주장하기를, 한 개 정도 픽셀 하자는 문제가 안 될 뿐더러 모니터 가장자리로부터 1 cm 이내의 것이라면 더욱 아무렇지도 않아서 바꾸어 줄 수가 없다는 겁니다. 그래서 "소비자가 만족하지 않아서 바꾸겠다는데 나는 그런 이유를 납득할 수 없으며 따라서 Feedback에다가 이런 정황을 자세히 밝힐 것"이라고 반협박(?)을 하였습니다. 그러자 그 직원은 며칠 되지 않아서 이메일 회신을 보내왔는데, 바꾸어 주겠다는 것이었습니다. 해서 바꾼 결과, 픽셀 하자는 없으나 화질이 영 떨어지더군요. 그래서 "이것은 지난 번 것보다 화질이 떨어져서 쓸 수가 없다. 같은 값으로 어째서 지난 번 것보다 안 좋은 것을 써야 하느냐?"라고 따졌더니 자기네 가게에 동종의 것이 없어서 더 이상의 대체는 불가능하니 환불해주겠다고 하더군요.
말씀을 들어보니 그 직원들 참 나쁜 사람들입니다. 소비자가 원하면 동일 기종으로 바꾸어주던가 아니면 환불을 해야할 텐데요. 윗분이 조언해 주신 것처럼 소비자 보호 센터에 문의하셔서 꼭 환불받으시기 바랍니다. 그리고 여러 모로 궁리하셔서 좋은 수단-그 회사 홈페이지 등이 있다면 공개적으로 실명 거론하시던가 또는 그 상점의 상급 회사의 서비스 센터에 항의하시는 것 등-을 찾아내어 논리적으로 따지고드시면 될 겁니다.

답변 주셔서 감사 합니다. 알고보니 가게주인이 변호사라고 하더군요.제아내도 가서 따졌지만 도무지 변호사의 말주변에 놀아나는 느낌입니다.제아내가 욕을하지도 않았는데 욕했다고 고발장을 보낸다고 협박하고 정말 어처구니 없는 사기가 퇴빙겐시내 한복판에 벌어진다는일을 믿을수가 없군요.물건을 팔기만하고 책임을 회피하고 가게주인이 변호사라는 특권으로 법률지식이없는 무고한 시민에게 협박을 하고 정말 독일에서 소위 지식인이 수준이 이정도라면은 독일의 미래도 암담하군요. 제가 변호사를 고용하는것도 별효과는 없을것 같습니다. 독일의 선진국이라고 모든 문제가 상식적으로 해결되리라고 믿었던 재자신이 바보 처럼 느껴 지는군요. 한번 나쁜 경험을 했으니 다시는 반복되지 않도록 해야죠. 그리고 전자제품을 사실때는 되도록이면은 큰상점에서 사세요. 저는 퇴빙겐 시내조그만한 문방구에서 샀는데 이러일이 발생 했읍니다. 다른 한국분들은 저 처럼 눈뜨고 사기 안당하도록 조심하세요.