아 저도 같은 문제로 며칠동안 매우 고생했는데요.

일단 전화를 거셔서 대충 아무거나 막 누르시다보면 사람이연결 될때가 있어요.
그때 영어 할 수 있냐고 물어보면 보통 '못한다' '아주 조금' 이라는 대답이 나오는데,
영어 할 수 있는 사람이 나올때까지 아주 계속 전화하다보면 가끔 진짜 가끔 영어하는 사람이 받아요.
그때 인터넷 고장났다고 기사 보내달라고. 이렇게 하시면 kundun nummer고객번호 물어볼꺼에요 집주소 이런거랑 그럼 그거 알려주시고 기사 오면, 보통 영어 못해요. 그럼 구글 번역기로 얼른 번역해서 보여주면 그 사람이 회사랑 통화하면서 고쳐줍니다.

2번째 방법은 보다폰 매장 찾아가서 뭐가 이래이래서 안되는데 도와줄 수 있냐 집에 그 수리기사좀 보내는거 도와줄 수 있냐 해서 하는방법.. 이렇게 있습니다.

독일은 진짜 사람따라 케바케라서 안된다는 직원이있어도 다른직원한테 더블체크 꼭 하셔야하고요. 내가 권리가 있는데 안되면 될때까지 아는 사람/ 도와주는 사람 찾아서 하시면 됩니다. 안해준다고 굳이 얼굴 붉히면서 왜 안해주냐 따질 필요도 없구요. 그냥 그 직원 한명이 문제인거니까. 그냥 다른사람 찾거나 대리점 찾아가시면 됩니다.

영국 이동통신 회사가 영어가 안되는게 아이러니하죠..하하... 아프리카에서도 보다폰 영어로 잘만해주는데;

화이팅 하세요.
영어로 이메일 써봐야 답장 안오거나 엄청 느려요..

답변 정말 감사드립니다! 전화로 기사 요청하면 날짜 시간까지 지정할 수 있나요? 아니면 바로 다음날 오나요? 오면 금방 고치나요? 제가 직장인이라 대리점찾아가기는 어려울듯해서요.. 몇년째 지내고 있지만 독일 생활은 여전히 어렵네요