올해 봄에 VW 차를 중고차 딜러를 통해 구입했습니다. VW 게런티가 몇 년이 남아있어서 안심하고 구입했습니다. 그런데 구입하고 2주 여행을 하면서 발견한 것이 둘째줄 중간 seat 안전밸트가 망가져서 밸트가 끼워지지 않은 것입니다. 원래는 괜찮았는데 우리가 타고 다니면서 망가진 건지 아니면 망가진 상태로 우리가 구입했는지 모르겠네요.
하여간 집으로 온 후 예약을 잡고 VW 서비스센터에서 안전밸트 끼우는 부분을 교체 받았습니다.

문제는 몇 달 후에 서비스센터에서 전화해서 이렇게 말합니다.  VW 본사에서 안전밸트 수리 비용을 우리가 내라고 해야한다고 말했다고 하네요. 우리가 망가트린 것이라 게런티 적용이 안된다고...
서비스센터에서는 미안해 하면서, 자신들도 어떻게 할 수 없다고 말하면서 우리에게 자동차를 판 딜러에게 연락해 보라고 하네요.
그리고는 오늘 인보이스가 날라 왔네요. ㅠㅠ

도저히 이해가 안되네요. 안전밸트가 생명을 지키는데 가장 중요한 부분이고, 계속 끼우고 벗고 그래야 하는데 밸트 끼우는 부분이 이렇게 쉽게 망가지는 것도 문제가 아닐까요? 그리고 어떻게 우리가 망가지게했다고 했다고 게런티 적용이 안되고 우리에게 비용을 지불해라고 하는지 이해하기 힘드네요.

제가 어떻게 대처하는 것이 좋을까요?
먼저는 VW 본사에 연락해보고 그 후에 딜러로부터 1년 게런티가 남아있어서 딜러에게 연락해 보려고 하는데... 어떻게 이야기를 해야고 진행하야하는지 좋은 조언 부탁드릴께요.

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