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작성자 ducks쪽지보내기 메일보내기 자기소개 아이디로 검색 전체게시물 댓글 2건 조회 1,309회 작성일 16-11-24 11:54본문
제가 9월 21일 독일 애플 온라인 스토어에서 아이폰7+ 128기가 핸드폰을 구매했습니다.
배송이 정상적으로 되었다고 하길래 믿고 기다리고 있었는데 아무리 기다려도 핸드폰이 오질 않아서 전화해봤더니 이미 벌써 받았다고 하는 겁니다. 저는 받은 적이 없었거든요. 그래서 나는 못받았다 어떻게 된 일이냐고 물어봤더니 DHL이나 애플중 한곳에서 일처리를 잘못하여 다른 도시로 보내졌는데 거기서 제가 받았다는 사인까지 다 했다고 나왔다는 겁니다.
너무 어이가 없었던 게 그렇게 누군가가 사인을 했다면 저에게 이메일이나 문자로 알림이 와야 하는게 정상아닌가요? 알림도 오지 않고 잘못 보낸 아이폰은 다시 보내주지도 않고.
누가 잘못한건지(DHL인지 애플인지) 알아야 한다며 조사한다고 하더니 조사를 하는 것도 너무 연락이 오지 않아서 연락을 해보면 그제서야 조사 시작하고... 너무 화가나요.
저번엔 전화했더니 UPS서비스 센터로 가보라고 거기에 내 아이폰이 있다고 해서 비오는날 자전거 타고 갔습니다. 갔는데 없다고 하더라구요. 당연히 잘못된 정보를 줬으니 없는 거겠죠.
누구는 UPS로 가보라고 하고, 누구는 DHL잘못인지 아닌지 알아봐야한다고 계속 그렇게 기다리다가 벌써 어느새 기다린지 2개월이 넘었습니다.
끈질기게 전화한 끝에 새로운 아이폰을 이제서야 보내주는데 그것도 빠르면 12월 22일에나 받는다고 합니다. 재고가 없어서 그렇다더군요.
저는 결과적으로 3개월을 기다려서 받는 겁니다. 돈은 제때 제때 다 가져갔으면서 아무런 보상도 해줄수 없고, 자기들이 분명 잘못한것도 맞고, 실수한 것도 맞지만 정책상 보상을 해줄 수 없다는게 말이 안되는거같아요.
너무 억울하고 화가 나서 국정변호사 같은 시스템이 있는지 알고 싶습니다. 아무런 보상도 없이 자기네들이 잘못한 것들을 제가 소비자이기 때문에 책임져야 한다는게 너무 화가 나네요.
독일에서 소비자들이 부당한 대우와 처사를 겪었을 때 어떻게 대처해야 하는지, 혹은 비슷한 사례를 극복하신 분이 계신지 궁금해서 글 올렸습니다.
긴 글 읽어주셔서 감사합니다.
댓글목록
프랑스안나수이님의 댓글
프랑스안나수이쪽지보내기 메일보내기 자기소개 아이디로 검색 전체게시물 작성일
일단 DHL 이런 택배사의 분실 화물과 같은 조사는 시간이 꽤 걸리는 걸로 알고 있습니다. 몇주나 지난 후에나 조사를 시작해 주고 조사가 들어가면 그것도 꽤 걸리겠죠. 결국 업체에서 물건을 발송을 했다면 그 업체도 운송사에 문의해서 답변을 받아야 소비자에게 답변을 줄 수 있겠죠.
송장번호가 있으시다면 DHL에 직접 문의는 해 보셨나요? 왜 그런지 정도는 알려줄 수 있을 것 같은데요..
업체에서 보상이라고 하면 새 기기를 다시 보내준다고 했으니, 이 배송 일정이 싫다면 취소해서 환불받는 거 밖에는 없지 않나요? 돈을 보상 받고 싶으시다면 지금이라도 환불해 달라고 하면 될 것 같습니다.. 환불은 절대 안된다고 했나요? 보통 그런 경우라도 환불은 해주는 걸로 알고 있습니다...
즉 3개월을 기다려서라도 받고 싶으시다면 (지금 12월이라도 기다려서 받으신다는 것 같은데) 받으시는 건 결국 본인의 선택이실테고, 아니라면 취소 요청을 하시면 될 것 같은데요..? 변호사를 쓴다는 건 솔직히 무의미해 보입니다. 그리고 12월 22일도 잠정일테고 그때쯤 되면 다시 지연될 가능성도 농후해 보입니다. 아니면 더 빨리 수령할 수도 있지만요.
독일에서 주문하면 진짜 바로 배송 가능이라고 해도 배송 일정 지연되는 것도 너무 많고 심지어 재고가 없다고 일방적으로 취소되는 경우도 있어서.., 정 기다리기 싫다면 취소해 달라고 하시는 게 좋지 않을까요?
그래도 정 억울하시다면 독일에 Verbraucherzentrale라고 소비자 보호원 같은 곳이 있는데 도움이 필요하시면 그곳에 방문하셔도 좋을 것 같습니다. 한번 상담시 15유로 정도 드는 걸로 알고 있습니다. 그럼 잘 해결되길 바랄게요 !
- 추천 1
ducks님의 댓글의 댓글
ducks쪽지보내기 메일보내기 자기소개 아이디로 검색 전체게시물 작성일답변주셔서 감사합니다ㅠㅠ...... 단순히 오래 기다린거만으로는 어떠한 보상같은걸 해줄수 없다는 말씀이시죠? 환불을 못해준다고는 하지않았는데 차라리 처음부터 이렇게 오래 걸리게 될 줄 알았으면 환불을 진작에 했을텐데 제대로 일처리를 못하고 그래서 어느새 이렇게 까지 기다려버렸더니 너무 화가 나네요 ㅠㅠ 어쨋든 답변주셔서 감사드립니다.
