안녕하세요, 영수증의 0유로 표기.. 너무 의심스러운 부분이 많아서 여기에 답을 구하려합니다

한달전즈음 여자친구가(독일인) 일반 cd player (4.4kg)하고 의류(1kg도 안됩니다)를 각각 다은장소로 보내려고 dhl을 갔다가 영수증 하나를 받아왔는데 영수증에 0,00€가 표기 되어있더라구요.
물어봤더니 직원이 말하기를
'Die Kartons sind nicht erlaubt, sie müssen sie wechseln. Wenn sie sie nicht weckseln, müssen sie für jeden karton 20euro strafe bezahlen.'
'두 박스포장 허용되는 박스가 아니므로 새로운 박스를 써야한다. 만약 구매하디않는다면 각 박스에 strafe(벌금..?)을 지불해야한다.'
(박스는 제가 일가기전에 미리 골라준거였으며 상태도 좋은편이었고. 다른땨하고 큰 차이가 없었습니다.)
즉, 40유로 선불 벌금?을 먼저 내고, 거기에 배송비가 추가로 붙는다 했답니다. 당연히 여자친구는 안된다 했지만, 그날 꼭 보내야하는 물품들이라 다른방법 없냐고 물어봤더니 직원이 dhl 박스를 쓰라고 권유했고, cd player는 매우 무거워서 엑스트라 배송비를 이용해야 하므로 박스포함 18유로라 했답니다 , 의류까지 모두 합치면 20유로가 훌쩍넘는데 박스를 새로 구매했으니 당신을(여자친구) 위해서 모두 합쳐 20유로에 해주겠다 했답니다 ... 그리고 받아온게 0,00€ 영수증이구요.

너무 의심이 되었구 마침 얼마전 중고로 모니터를 구매하여 dhl로 받아서 그 판매자에게 여쭤봤습니다.
부피는 모니터가 당연히 1.5배?2배정도 더 크기때문에 물어볼 필요도 앖었구 무게와 배송비를 여쭤봤더니 악세서리 전부 포함해서 대략 10kg 였으며 총 배송비는 정확히 8,95€라고 했습니다. 센둥누머도 있는것이었구요.

그래서 더 이해가 안갑니다. 이미 dhl에 이메일로 2주동안 3통씩 주고 받아봤지만 결국 마지막으로 하는 말이
This receipt does not include any payment information.Therefore I can not help you in this case.
(제가 독어가 부족해 영어로 문의)..

이런 큰 회사에서 0유로가 기재된 영수증은 정말 제 생에 처음봤습이다.. (제가 영수증 관리를 해서 이런부분에 민감해서요.. 가계부를 다 뒤져봐도 플로마켓에서 구매한것 외에는 가격이 모두 표기 되어있습니다.)

이 영수증에대한 확답을 얻으면 그때 그 dhl 찾아가서 따져보려 했습니다만, 그 어디에서도 답을 얻을수가 없었습니다..
Dhl에서 제 여자친구하고 똑같은상황이 겪은분이 계신지, 그리고 0유로 표기된 영수증을 받아본분 있으신지..만약에 이 직원이 나쁜의도로 이런행동을 했다면 어떻게 신고(?)가 가능한지..
신고의 이유는 만약 이 직원의 잘못된행동이라면 제 여자친구뿐만아니라(독일인임에도 불구하고) 다른 사람들한테도 이 직원이 이러고 있지않을까 생각이 들어서 입니다.

자세하게 알고 계신분 확답좀 부탁드려요!

아직 영수증 잘 보관 하고있습니다!

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