오늘 시험 망치고 와서 (내 생에 본 시험 중 최악의 결과가 나올듯 ㅜ.ㅜ) 다음 시험을 위해 공부를 해야 되는데, 또 컴퓨터 앞에 앉아서 딴 짓하고 있네요 ㅡ.ㅡ;;

첫번째 시험. 살짝 망치고. 오늘 본 두번 째 시험 완전히 망했습니다. ㅜ.ㅜ
문제는 혼자만 망한거 같다는 거고요. 에휴..

그건 그거고..
오늘 좋은 소식 하나.

예전에 알바 때문에 뒤셀도르프에 가면서 Deutsche British Airway 비행기를 인터넷으로 예약을 한적이 있어요. 알바 끝나고 돌아올때, 하루 연기 하면서 전화로 연기를 했는데, 전화 받은 사람이 처리를 잘못해서, 있지도 않은 비행기편으로 변경을 해줬어요(전화상으로는요). 일요일 아침, 전 공항갈때, 또 기차 까지 잘못타는 바람에, 중간에 내려서 택시타고 공항으로 갖죠. 예정시간 30분 전에 도착해서, 체크인 하러 달려 갔는데, 글쎄.. 그 시간대에는 비행기편이 없다는거에요.

그래서 그쪽 DBA 당담자 한테 가서 왜 예약 변경은 그시간으로 해줬는데, 비행기가 없냐 라고 막 다그쳤죠. 어찌 이런일이 있을 수 있는지.. 한국 사람 답게 목소리 키워가며.. ㅡ.ㅡ
거기 당담자가 자기가 할 수 있는게 없다며 고객 상담실 연락처를 알려주더군요.
전화 번호는 없고, 이메일 주소와 우편 주소만 있더라고요. 한 일주일이면 답이 올꺼다 라고 하면서.

할 수 없이 6시간 동안 기차를 타고 뮌헨으로 돌아와서, 그쪽으로 메일을 보내 볼까 하다가 그쪽에서 처리 안된거고, 전화로 했고, 통화한 사람 이름도 모르고 해서, 어차피 증명할 수도 없고, 그래서 메일 안보내기로 했죠.

그리고 2주 쯤 후.
카드 계산서가 날라왔는데, 이중으로 예약이 된거에요. 예약 당시 오류가 뜨긴 했었는데, 이메일로도 확인서 받은건 하나 뿐이었거든요.

그때..정말 확 열이 올라, 장문의 이메일을 써서 날렸죠.

한 일주일 기다렸는데, 답이 없더라고요.
그래서 다시 카드 명세서랑 쫘악 뽑고, 이메일 썼던거 다시 뽑고, 새로 편지 써서 날렸죠. 그 전화로 예약 변경 잘못된것도 함께요.

그게.. 5월 말이었을꺼에요. 아니면 6월 초.
답이 하도 안오길래, 이XX들, 처리 안하는 구나, 하고 소비자 상담실에 연락해 볼까도 하다가, 거기도 상담료 들기에, 에씨.. 그냥 포기하자 라고 생각을 했었어요.

그런데, 오늘 드뎌 답이 왔습니다.^^

이중 예약된 비행기 요금이랑, 예약 변경때 잘못되서 제가 놓친 비행기 요금이랑 제 신용카드로 환불해 주겠다는 군요^^

아 뿌듯해라..

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Zu der Rechnung für die Buchung vom 25.04

Sehr geehrter Damen und Herren,

Wegen Ihre Fehlrechnung habe ich am  28.05 E-mail geschickt, aber habe ich noch Nichts von Ihnen gehört. Daher schreibe ich noch mal.

Es geht um die Buchung am 25.04.

Ich habe Online Fluggebucht von München nach Düsseldorf Hin-und-Zurück.
Bei der Buchung, es hat so oft Fehler eingetreten, und die Vorgang wurde nicht bis zur Ende geführt. Ich musste mehr Mals vom Anfang an wiederholen, und Endlich habe ich geschafft mit dem ich den Buchungsnummer YJCCC7 erhalten habe.

Nun den Abend, habe ich meine Mailbox gecheckt und da habe ich zwei E-mail von DBA bekommen. Die beide waren Buchungsbestätigung, aber mit verschiedene Buchungsnummer. Ich habe sofort DBA angerufen, und eine habe ich gelöscht (canceled), zwar Nr.YJCCC7, und blieb YJG5FN.

Am 28.05 habe ich die Rechnung von meiner Kreditkarte (Samsungcard-Visa) bekommen. Da habe ich gesehen, am 25.04.2003 wurde die Buchung drei Mal gerechnet. (siehe die Rechnung). Einmal wurde es doch gelöscht und wurde es zurück bezahlt. Aber die andere, von der ich gar nicht gewusst, bleibt da immer noch. Weder die Vorgang bis zu Ende geführt noch habe ich die Bestätigung bekommen.

Ich habe auch mit den Flug-Problem gehabt, weil Ihre Mitarbeiter falsch hingewiesen hat, bei der Umbuchung. Damit habe ich den Rückflug verloren, und musste ich 6 Stunde lang mit dem Zurück von Düsseldorf nach München fahren. (Darüber habe ich schon auf der E-mail geschrieben)

Hoffentlich wird es bald bearbeitet weiter hoffe ich, dass sie Ihre Online-Buchungssystem etwas verbessert und auch mit dem Umbuchung, dass Sie immer neue Buchungsnummer geben, oder andere mögliche Bestätigung, dass so einen Fehler nie wieder passieren wird.

Ich warte auf Ihre Bescheid und Hinweise.

Enttäuschte Kunden,
Namhi Kim

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