화물 선박짐 반송문제

안녕하세요. 택배때문에 너무 열불이 터집니다.

한국에서 독일로 보낸 선박짐들이 다시 한국으로 반송 됐어요.
늘 dhl.de에서 배송 상황/우체통 확인을 했는데..(홈페이지에서는 늘 항구에서 출발한 날짜만 찍혀있었어요..) 
11월 7일에 택배기사가 방문했고 집 앞에 컴퓨터 가게에 보관해놨다 라는 편지는 심지어 11월 15일에 받았습니다.
일주일이 지난 상태라 컴퓨터 가게에서는 다시 한국으로 반송했다는 답변만 하고요.
독일인 룸메가 Deutsch Post 고객센터에 전화해서 편지를 일주일만에 받았고 그동안 아무런 연락도 받지 못했다 라고
강력하게 항의했지만 돌아오는 답변은 한국에서 보낸 사람이 결제를 했기 때문에 그 사람이 항의해야 하고, 자기네는 메일을 보냈었다고 하는데 저는 단 한번도 그 메일을 받지 못했습니다.

이런 경우에는 어떡해야 하나요? 아 정말 너무 화나네요..
그리고 선박짐으로 보냈던 짐들은 반송 역시 선박으로 2달 걸려서 한국으로 반송 되나요?

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