교통 베를린 abo카드 통장에서 두번 돈이 나갔는데 환불되나요??

11월부터 아보카드 시작인데 메일로 카드가 반송됐다고 해서 쩬트룸으로 받으러 갔었거든요 근데 직원이 퀸디궁을 해야ㅏ한다면서 싸인을 하라는거에요 저번달에 신청하고 이달부터 아보카드 쓰는거라 퀸디궁할 이유가 없어서 물어봤더니 쿤덴누머가 두개라고 하길래 뭐지하고 계좌내역을 보니깐 728€/ 556€ 두번 나갔더라구요 10uhr만 저번달에 신청했는데
계좌보고 왜 728€이 빠져나가냐고 움벨트신청한적 없다고했는데 제가 온라인으로 신청해서 그런다고 하드라구요.. 근데 온라인으로 움벨트 신청한 적도 없고 10uhr는 쩬트룸에서만 신청되서 직접가서 했었거든요..; 아보신청하고 주문확인서도 10uhr관련된 것만 왔고 저번달에 쿤덴누머가 두개라는 말도 없었는데..; 직원한테 환불되냐고 물어보니깐 은행전산이 블라블라 이러면서 바빠보이길래 알았다하구 걍 나와서 bvg에 메일 보냈는데 아직 답장도 없고ㅠㅡㅠ 이런 경우엔 100프로 환불이 될까요 ......

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