전화 알디톡 충전이 안될때, 영수증 번호가 문제가 있을 수 있나요?

저는 전화로 충전을 합니다. 인터넷으로 충전이 안되더라구요ㅠㅠ 그래서 [*104*16자리번호#통화] 이런 방식을 쓰는데, 분명 이틀전에 15유로 충전 했거든요. 미리 충전해 놓으려고 30유로짜리 사서 번호입력하는데
“dienst gegenwärtig nicht verfügbar.”이런 문구 뜨는데,
이거 서비스 문제인건가요, 영수증이 문제인건가요?

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