저희가 7월 18일에 독일 db 기차를 탔는데 열차 고장으로 인해 환불을 신청했습니다. 환불은 프랑크푸르트 db 인포에서 상담원을 통해 직접 했습니다. 계좌로 환불 받는 걸 선택했고 상담원이 4주 정도 걸린 다 했는데 지금 거의 6주가 거의 다 되가네요. 그래서 db 홈페이지에 나온 번호로 전화할려고 해봤는데 연결도 되지 않고 참 막막하네요. 이런 경우에는 어떻게 해야되나요?
그리고 IBAN code를 적는 부분에 기차표를 결제한 카드의 번호를 적었습니다. 그리고 그 적은 것을 상담원이 직접 확인하고 옆에다 credit card라는 표시도 적었습니다.
혹시 이 경우에 환불금액을 받지 못하는 것인가요?

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