안녕하세요! 도움이 될지는 모르겠지만 저도 최근에 비슷한 상황을 겪어서 글을 남겨요. 저는 6월 8일에 입국하면서 프랑크푸르트에서 베를린으로 친구 집으로 짐을 미리 보냈는데, 캐리어채로 보낸 건 아니고 약 20킬로 되는 짐을 박스에 다시 담아서 부쳤어요. 배송추적을 해보니 그 다음주에 베를린 친구집에 도착했다가(라고 나와있지만 제대로 배송 시도를 안 한 것 같았어요) 데하엘 지점으로 갔다가(하지만 지점을 찾아가보니 짐이 지점에 없대요) 그대로 반송되면서 사라져버렸어요.. 저도 정말 당황스러워서 계속 메일 보내고 통화도 하고 그랬는데 자기들도 지금 짐이 어디 있는지 알 수 없다는 말을 되풀이하면서 이 사람 저 사람으로 담당자가 넘어가더라고요. 무슨 손해배상 청구 작성지를 보내주길래 증빙 가능한 영수증이나 카드결제정보를 다 정리해서 보냈더니 결국은 한도 내에서 보상을 해 줬어요. (여기까지가 한 달 소요)

그런데.. 지난주쯤, 그러니까 거의 두달 가까이 되어서 친구 집으로 제 택배가 도착했어요. 깜짝 놀라서 배송추적을 해 봤더니 그동안 반송에서 멈춰있던 트래킹이 갑자기 전부 업데이트됐더라고요! 반송중에 택배가 파손되어서 이 지역으로 갔다 저 지역으로 갔다 하면서 패킹도 데하엘이 새로 하고 등등ㅜㅜ 엄청 긴 목록이었는데 배송 완료하고서야 한꺼번에 업데이트됐어요. 내용물은 파손 과정에선지 패킹 과정에선지 일부 분실된 상태였습니다..ㅡㅡ

너무너무 답답하시겠지만 ㅠㅠ 일단 해오신 것처럼 끊임없이(!) 메일을 보내서 어필하시고, 혹시 보내신 물건 중 카드 결제내역이나 영수증 증빙이 가능하신 것들이 있다면 모아서 손해배상청구를 해 보시면 어떨까 해요! 데하엘 홈페이지에서 할 수 있었고 Schädendokumentation인가 이런 문서를 작성했었어요. 제 경우에는 친구(수신자)도 같이 항의메일을 보냈는데, 가능하시면 받는이 이름으로도 항의메일을 보내보세요!

DHL 사이트에서 추적요청 가능해요.
https://www.dhl.de/de/privatkunden/hilfe-kundenservice/wo-ist-meine-sendung/national/paket-paeckchen-national1.html
여기 들어가셔서 작성하시면 됩니다. 저도 소포 한번 분실되었다가 3개월만에 배송 되었었어요...
정식으로 접수하기 전에는 그저 똑같은 답변만 듣다가 정식으로 접수하고 2주정도 있다가 찾은 것 같아요.
꼭 찾으시길 바랍니다.

괜찮으면 송장번호 알려줘보세요. 알아봐드릴게요

cristal님의 댓글

cristal쪽지보내기 메일보내기 자기소개 아이디로 검색 전체게시물 17-08-31 20:23

감사합니다, 친구가 이미 예전에 신청해놨다고 하네요 ㅜㅜㅜ

cristal님의 댓글

cristal쪽지보내기 메일보내기 자기소개 아이디로 검색 전체게시물 17-08-31 20:27

감사합니다 신경써주셔서.. 집주인 아들이 (독일사람..)몇번 알아봐주었는데.. 하하, 거의 답변을 돌려막기하더라구요.. 진심모르는건지는 모르겠는데.. 괜찮습니다 ㅜㅜㅜ 어차피 같은대답일거 같애여 ㅜㅜㅜㅜㅜ 그 물류센터에 찾으러 갈 수 있으면 직접 가겠대는데도 안알려주더라구요 하하하하.,.. 뭐 규정이라면뭐.. ㅜㅜ

cristal님의 댓글

cristal쪽지보내기 메일보내기 자기소개 아이디로 검색 전체게시물 17-09-03 22:54

답변 감사합니다. 저같은경우에 다 구매한지 오래된품목이고 그나마 최근품목들 몇개만 가능한 상황이라서요... ㅜㅜㅜ 에효 , 그냥 돈 더주고 들고 올걸 그랬네여 ㅜㅜ