안녕하세요

해외 카드 무단 사용이 얼마전에 저한테 닥쳤습니다.

이 사실을 안건 5월 19일이구요,

해당건은 5월 17일에 6건을 누군가가 결제를 했습니다. (스페인 추정)


Zara at 7:21 PM 407.55 Euro
Estacion de Servicio B-Oil at 9:34 PM 37.39 Euro
Estacion de Servicio B-Oil at 9:35 PM 40.00 Euro
SUPERMERCADO MARRAKECH at 9:54 PM 70 Euro
SUPERMERCADO MARRAKECH at 10:10 PM 40 Euro
OZONE TORREVIEJA at 10:20 PM 65 Euro


일단 N26에 새로 카드 발급 받고, unauthorized transaction dispute 신청을 했는데요.

N26 팀에서 환불을 위해 police report가 필요하다고 하였습니다.

근데 N26팀에서 아래와 같이 너의 폰으로 애플/ 구글 페이 결제가 되었다고 하는데,
저는 폰과 카드를 잃어버린적도 없고 계속 가지고 있었습니다.
해외에서 어떻게 제 폰과 카드가 실물이 없는데도 이렇게 결제가 여러번 가능한것인지도 모르겠구요..

The transaction reported as unauthorized has been confirmed with your paired phone via Apple / Google Pay.


This confirmation requires: access to a paired phone, knowledge of the device password, the N26 application password, and your pairing code, as well as all of the card data: number , expiration date and CVC.

 

We kindly ask you to tell us how a third party was able to obtain these accesses?

Because of this, we will need the following documents in order to proceed with your dispute:

- A police report

For the police report, please make sure it includes what happened with the card e.g you realised the card was lost on DD.MM, the card was stolen on DD.MM or the card was in your possession at the time of the unauthorised transactions and you learned of the fraud on DD.MM.

혹시 N26에서 police report를 제출하고 환불 받으신 경험이 있으신 분이 있나요??

저는 Oberursel에 거주하는데 Oberursel Polizei 홈페이지에는 전화번호만 있고,
운영 시간 이런게 없어서 언제 가야하는지 주말엔 닫아서 police report 작성이 불가능한건지.
테어민을 잡고 가야하는건지 혹시 아시는 분이 있을까요?



감사합니다.

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