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화물 DHL 때문에 미쳐버릴 것 같은데 제발 도와주세요

페이지 정보

작성자 동감자쪽지보내기 메일보내기 자기소개 아이디로 검색 전체게시물 댓글 0건 조회 1,076회 작성일 23-01-15 17:38 (내공: 1000 포인트 제공)

본문

안녕하세요 베를린에서 공부 중인 교환학생입니다.
제목 그대로 DHL 때문에 지금 피가 거꾸로 솟고, 화병 걸리기 일보 직전이에요

간단히 설명하면은 택배가 안 오고 있어요. 자세한 내용은 아래와 같습니다.

제가 1년 파견 중인데 2월에 한국으로 돌아갑니다. 짐이 많이 늘어 여름옷을 택배로 보냈어요.
가족들 부탁을 받아 여러가지를 사서 같이 보냈습니다.
배송 대행지를 사용해서 프랑크푸르트로 DHL를 통해10kg 가량의 택배를 보냈는데요, 이게 12월 9일이었습니다.

금요일에 택배를 보내고, 그 다음 월요일에 잘 도착했는지 확인하는데 제가 주소를 잘못 적었더라구요
그래서 금방 저에게 반송될 줄 알고 기다렸습니다.

그런데 문제가 생겼는지 택배가 계속 빙빙 돌았어요. 저는 분명히 발송인을 제대로 적었는데, 발송인이 확인이 안된다고 하면서요. 여기로 갔다, 저기로 갔다.

저는 망했다 싶어 친구들한테 customer service 에 문의를 부탁했습니다. (저는 독일어를 못합니다. ㅠㅠ)
이게 배송을 보내고 일주일정도 지난 후 였던 것 같아요. 친구들한테 물어보면 기다리라고 했답니다.
DHL은 그 말밖에 할 줄 모르나 봐요;
그래서 할 수 있는게 없어 기다렸습니다. 그래도 트래킹은 됐기에 분실은 아니겠거니 했어요.
저는 이때만 해도 반송을 받고 다시 보내면 연휴 때문에 배송이 늦어질텐데,,, 걱정했습니다. 말도 안되는 걱정이었어요

그런데 12월 23일이 되자, 갑자기 왓츠앱 트래킹이 불가능했습니다. 왓츠앱으로 문의를 해보니 배송 기간이 너무 길어서 발송인, 수신인 확인이 안된다고 하더군요. 그래서 investigation을 요청하라고 합니다.
이때부터 본격적으로 화가 나기 시작했습니다. 그래도 일단 저는 조사 요청을 했습니다. 하라면 해야죠. 그러고 26일에 조사 요청을 받아들인다고 메일이 왔습니다.

그 이후로 어플로 트래킹을 하니 investigation 진행중인데 정보가 부족해서 배송이 안된다고 합니다. 저는 정말 어이가 없습니다. 친구들 통해서, 이메일로 수없이 제 정보를 전달했습니다. 그런데도 정보가 부족하다니요? DHL은 체계가 없나요? 서로 데이터가 한 통한단 말이에요?ㅎ 진짜 지금 쓰면서도 어이가 없네요;;

또 화가 났지만 여전히 할 수 있는게 없어 기다렸어요 하루에도 수천번씩 트래킹을 확인 해봅니다. 학생인데 공부는 안 하고 택배만 보고 있어요. 그러다가 시간이 흘러흘러 1월 5일에 트래킹 문구가 말하길, 배송이 불가능하니 customer service로 문의를 달래요. 이미 없던 어이가 또 없어졌어요.

그래서 친구들한테 부탁을 해서 또 전화를 했어요. 그런데 investigation 중이고 다음주 수요일 (11일) 까지 도착할거래요!! 안 오면 전화를 또 달라고 했답니다. 그래서 저는 설레졌어요. 드디어 택배를 받을 수 있겠거니 했죠. 그래서 기다리는데 월요일 9일에 메일도 받았습니다. investigation했는데 제 택배를 찾을 수 있었고 따라서 제 요청대로 택배를 보낼 거라구요. 전화 문의 응답과 맞아 떨어지니 전 정말로 곧 올거라고 생각했어요.

그런데 대망의 수요일, 택배는 안 왔고 트래킹은 1월 5일을 마지막으로 계속 그 상태였어요.
저는 또 친구들한테 부탁을 해서 전화를 걸었어요. (이것도 못할 짓입니다. 친구들은 얼마나 귀찮겠어요 ㅠ) 너무 갑갑해서 여러명한테 부탁을 했는데요,
한 명은 상담원이 말하길 함부르크 customer service에 post를 보내서 complain을 하라 했다고 하구요
한 명은 트래킹 번호는 너무 오래돼서 조회가 안 되는 거구 택배는 그냥 기다리라고 했답니다.
마지막 한 명은 이메일 보내고 2일에서 10일 정도 걸린다고 했대요.
1월 9일에 메일을 받았으니 11일에서 19일까지 제 택배가 올 거에요. 저는 또 기다려야 하겠죠

근데 저는 마냥 기다리는 성격은 아닙니다. 메일의 문구 (Gerne haben wir für Sie recherchiert und konnten Ihre Sendung anhand Ihrer Angaben finden. Ihrem Wunsch entsprechend werden wir die Sendung von unserem Lager für Fundgegenstände aus an Sie weiterleiten.)를 구글링 해보니 세 가지 케이스가 서치되더라구요. 그런데 이 사람들이 성공적으로 택배를 받았는지 모르겠구요;; 또 이 중 두명은 저 문구에 새로운 트래킹 번호를 부여해주더라구요. 저는 못 받았는데 말이죵. DHL이 일처리를 어떻게 하는건지 진짜 궁금해요

다음주에 오면 정말 감사하겠지만, 의심이 됩니다. 믿을 수가 없어요.
이메일을 보내면 빨리 처리해주겠다고 하고 답장 한 번 없어요; 진짜 열받아요.
처음에 말했던 대로 다음 달에 독일을 떠나서 시간이 없습니다.

혹시 똑같은 문제를 겪은 분이 계실까요? 이 문제를 어떻게 해결해야 할까요? 그냥 포기해야하는 건가요?
긴 글 읽어주셔서 감사합니다.
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