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법률 코로나사태로 온라인 주문 한국식료품 반송시 패널티

페이지 정보

작성자 토드쪽지보내기 메일보내기 자기소개 아이디로 검색 전체게시물 댓글 6건 조회 1,546회 작성일 20-03-19 15:42

본문

월요일 온라인구매로 한국식료품(냉동냉장) 주문했는데 얼마전 산 노트북에 팝업차단이 되있어서 코로나사태로 배송이 지연될수도 있다는 공지사항을 못보고 주문했어요. 화요일에 물건이 발송됬고 오다가 코로나사태로 인해 반송이 되었는데 판매자는 냉동냉장식품이라 환불이 안되고 반송패널티 10유로까지 내라고 하는데 맞는건가요? 상황이 상황인만큼 이해는 가지만 팝업차단해논 제 잘못이라고만 몰아붙여서 좀 씁씁하네요..팝업해제가 의무도 아니고.. 몇유로도 아니고 주문한게 거의다 냉동냉장식품인데 ㅠㅠ 이런경우 정말 환불불가에 물건도 못받았는데 패널티까지 내는게 맞는건가요? 공지사항에 반송시 패널티 10유로라고 적혀있긴하지만 집에 없다거나 그럴경우에 적용되는 줄 알았는데...
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댓글목록

초코바님의 댓글

초코바쪽지보내기 메일보내기 자기소개 아이디로 검색 전체게시물 작성일

지역이 어디신가요? 독일 외 지역이신가요? 반송페널티는 뭐죠? 구입자가 환불을 안받은거면, 반송이 되든 안되든간에 거래가 끝난거 아닌가요? 배송비도 거래가격에 다 포함되어 있을것이고... 이해가 안가네요. 페널티를 안내면 어떻게 한다던가요?

토드님의 댓글의 댓글

토드쪽지보내기 메일보내기 자기소개 아이디로 검색 전체게시물 작성일

스투트가르트 근처에요..ㅠ 상담원의 말로는 '상품이 반송될 경우 독일내 반송패널티 한박스당 10유로 부과되며 해외 반송패널티는 한박스당 20유로입니다. 변질된상품에 대한 환불처리는 불가합니다', '반송이 될 경우에, 저희에게 부과되는 패널티가 10유로입니다. 따라서 고객님 상품가 가운데에서 냉동/냉장/신선 식품과 패널티 10유로를 제외하고 환불이 나가게 될 것입니다' 라고 했는데.. 물건도 못받은것도 공지사항 제대로 전달 못받은것도 답답한데 팝업차단해 놓은 제 잘못이라 패널티까지 내라니 좀 억울해서요 ㅠㅠ

와소시님의 댓글

와소시쪽지보내기 메일보내기 자기소개 아이디로 검색 전체게시물 작성일

근데 우한폐렴으로 택배업무가 정지된건가요? 왜 반송이 되는 거죠? 오늘 길거리에서 택배차량 많이 봤는데...

토드님의 댓글의 댓글

토드쪽지보내기 메일보내기 자기소개 아이디로 검색 전체게시물 작성일

저도 DHL껀 다 받았는데 UPS 는 코로나 때문에 이지역에 배송안한다네요.. 제가 사는 곳이 특별히 심각한 동네도 아니고.. 뉴스에서 코로나때문에 배송지연된다는 말은 들었어도 완전 배송지역에서 제외된다는 말은 듣지도 못했는데 말이에요..

깡콩콩님의 댓글

깡콩콩쪽지보내기 메일보내기 자기소개 아이디로 검색 전체게시물 작성일

택배업은 계속 진행합니다. 저도 아시아식품 송금한지 2일만에 DPD 통해서 오늘 택배받았습니다.

토드님의 댓글의 댓글

토드쪽지보내기 메일보내기 자기소개 아이디로 검색 전체게시물 작성일

답변 감사해요.. 안타깝게도 배송업체를 선택할수가 없게 되있더라구요..ㅠ k****처럼 공지사항만 팝업이아니라 메인에다가 잘 보이게 써놨다면 애초에 주문 안하는건데..판매자는 제가 사는곳 상황도 파악하지않고 주문했다(주문할당시 분명 제가사는동네엔 심각하지 않았어요) 쓰지도 않는 카카오플러스인가 그런데 공지사항 안봤다고 오히려 제 탓이라니 어이가 없네요 모든사람이 주문하기전에 카카오톡플러스 공지사항 일일이 찾아보는것도아니고 그런 중요한 사항은 주문과정에서 보이게 해놔야하는거 아닙니까? 배송번호 메일로 받으면 배송업체싸이트에서 트레킹으로 항상 확인했는데...아무리 배송업체잘못이라도 판매자도 물건이 주문한사람한테 잘 가도록해야하는 책임이 있는거 아닌가요.. 무슨 ebay 개인판매도 아니고... 이건뭐 자기네들 손해 절대 안보겠다 미안하단 말한마디없이 전화통화도 불가능하고 소비자한테 책임전가에 패널티까지 내라하니.. 소비자는 뭔죄?.. 이궁 속상해서 하소연만 댓글로 남겼네요 지송..

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