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여행 호텔(아파트)에 보상받을 길은 없을까요? 도움 부탁드립니다..

페이지 정보

작성자 유럽인생쪽지보내기 메일보내기 자기소개 아이디로 검색 전체게시물 댓글 2건 조회 1,184회 작성일 18-09-15 10:48

본문

저는 이웃 네덜란드에 살고 있는 교민입니다..

지난달에 가족과 함께 독일 코블렌츠에 놀러와서 booking.com에서 아파트 예약 1박을 하고, 밤에 좀 늦게(10시 30분경) 도착해서 문을 따고 들어갔습니다...
그런데 아파트 방들이 마치 지난 숙박자가 체크아웃하고 하나도 정리가 되지 않은 모습으로 욕실엔 바닥에 더러운 수건이 널부러져 있고, 변기엔 휴지가 그대로.. 그리고 침실엔 이불이 구겨져서... 거기다가 살충제 냄새가 진동하여 부엌에 가보니, 실제 벌레잡는데 뿌리는 스프레이가, 작업하다가 그대로 나갔는지, 싱크대에 놓여 있네요...

우리를 더욱 뜨악하게 한것은 벽 여기저기에 기어다니는 빈대(?)들이었습니다..
우리 아기가 물린것 같아서.. 한 일주일간 걱정했습니다.....

이미 12시가 다 되어가는 시점이라, 연락도 안되고 급히 근처의 다른호텔을 다행히 찾아서 옮길수 있었습니다...

일단 다음날 부킹닷컴에 연락해서 보상을 논의했습니다만... 2주일이 지났지만, 아직도 아파트 주인과 협의중이랍니다.. 아파트 주인은 거기 다시오면 무료로 해주겠다는것을 제의했다는데...이게 말이 되는지요... 코블렌츠에 두번 갈일도 없을것 같고, 그런 최악의 경험을 한 아파트에 또 들어갈 생각이 있을까요...

아파트 번호로 바로 연락해도 갑자기 영어를 못한다는둥. 아니면 전화를 피하고 해서... 너무 속이 들여다 보입니다..

우리가 원하는건 현금 보상입니다.. 그날밤 다른호텔에서 숙박한 금액 + 알파...100 유로가량입니다..무리한 요구가 전혀 아닌것 같은데요...

문의드리는 사항은 이런 경우, 독일의 소비자 보호 기관등 다른 경로를 통해서 압박을 가해서 보상 또는 응징을 할 방법이 어떤것들이 있을지요? 현지사정에 무지하여 독일교민 여러분들의 도움을 요청드리오니, 조언을 부탁드리겠습니다.

감사합니다.
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댓글목록

주맘님의 댓글

주맘쪽지보내기 메일보내기 자기소개 아이디로 검색 전체게시물 작성일

저는 비슷한 경우는 아니었지만, 여튼 부킹닷컴을 통해 뉴욕 한 호텔 예약했고요, 부킹닷컴 금액과 나중 실제 결제된 금액이 차이가 나, 서비스 센터로 항의했고. 차이분을 고스란히 돌려받았습니다.
저도 총 시간이 2,3주 걸렸던 것 같네요.

부킹닷컴 본사 커스터머 센터로 연락하신거죠? 메일로 follow up 한 번 하시죠.
좀 기다리시면 될 것 같은데요....

유럽인생님의 댓글

유럽인생쪽지보내기 메일보내기 자기소개 아이디로 검색 전체게시물 작성일

맘이 놓이는 친절한 의견 감사드립니다!!
하시는 일마다 번창하시길 기원드립니다~

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