저도 어제 물건 받으러 내려오라고 하던데...여긴 직원마다 다른지, 물건 무게따라 다른지- 아직 모르겠더라구요.

저도 제가사는 아파트로 배달오는 직원때문에 한동안 엄청 고생했어요. 그 아저씨는 아예 물건을 아무 말 없이 근처 키오스크에 던져두고 가더라고요. 찾아가란 쪽지도 없이 말이죠. 그래서 항상 아마존에서 물건시키고 한 3일뒤에 키오스크 가서 물건왔냐고 매번 물어봐야 했어요. 너무 열받아서 DHL에 메일을 수십통 보냈어요. 전화는 거의 걸리지가 않더라고요. 한 한달뒤에 잊혀질만 할때쯤 DHL에서 연락이 오더니 미안하다고 6.99짜리 무료배송 쿠폰을 주더라고요... -.- 그리고 그 아저씨는 최근들어 보이지가 않네요. 다른아저씨가 배달오는데 이분은 친절해요. 작아도 매번 가져다주시고... 듣자하니 DHL 노동환경이 참 안좋다고 그러더라고요. 한 사람당 엄청난 물량의 소포를 정해진 시간 내 배달해줘야한다나...

한국 택배처럼 이해 하시면 안되구요.. ^^
보통, 살고 계신집의 입구문(첫번째 문) 까지만 배달해주는게 보통 입니다.
직원이 보기에 나이가 많아 보이거나, 불편해 보이거나 할경우, 친절한 직원이라면, 집앞까지 가져다 주기는하겠지만
(개인의 성향이겠죠.. ) 보통은.. 현관문 까지가 일반적으로 알고 있습니다.

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제가 예전에 dhl전화해서 물어봤을때 첫번째 문까지 배송이구요 위로 올라가서 배달해주는건 의무사항이 아니기 때문에 그건 직원 나름이라고 그러더라구요

아 그렇군요.
저희 동네는 매번 올라와서 배달해줘서 그게 당연한 줄 알았는데,
더욱 고맙다고 인사해야겠어요.

근데 그걸로 컴플레인 건다고 해도 아무도 공감해 주지 않을 것 같은데요. 기대하는 서비스 수준이 있으셨겠지만..
생각해 보면 독일 대부분 집들이 거의 엘리베이터 없고 계단식인데.. 그 많은 화물을 일일이 위에까지 배송해 주면 좋겠지만
제가 느끼기에도 그건 현실적으로 너무 힘들 것 같은데요. 직업이니까 당연히 해줘야지 라는 고객분의 마음도 있겠지만 솔직히 그 분들도 사람인데 하루에 그 많은 계단을 오르락 내리락 게다가 화물까지 얹고서..정말 서비스 훨씬 엉망인 dhl 기사분들도 많고 아주 친절하고 제대로 하는 분들도 많은데 그 동네 기사분은 전체적인 수준으로 봤을 때 나쁘지 않은 것 같애요. 진짜 dhl paket 페이스북 한번이라고 방문해 보세요. 정말 말씀하신 건 새발의 피예요. 뭐 결국 판단은 본인이 하는 거겠지만요.