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[독어문답] 실생활에서 독어를 사용하면서 궁금한 점들을 묻고 답하는 곳입니다. 하늘은 스스로 돕는 자를 돕는다는 것이 이곳의 대원칙입니다. 모두 알아서 대신 해달라는 식의 글은 무통보삭제됩니다. 가령 작문 관련 질문을 할 때도 가능한 스스로 작문한 것을 제시하면서 먼저 성의를 보이세요. 또 특정인에게 무리한 요구를 하거나 귀찮게 하는 행위를 삼가합시다.

핸드폰 회사에서 편지 받았는데요,,

안녕하세요.


SIM카드 PIN번호 기억이 안나서 비용 안들이고 PIN번호 알 수 없냐고 편지 썼는데,
Ich habe 2mal falsche PIN-Nummer fuer meine SIM-Karte eingegeben.(3번 틀리면 폰이 잠깁니다.)
Ich habe die Nummer vergessen.
Koennte ich die Nummer ohne Kosten kennen?


PUK번호를 보내면서 PUK번호 알려준것(이 번호를 통해서 PIN을 새로 설정가능합니다.)에 대한 비용을 떼간답니다.
그래서 왜 PUK를 묻지도 않았는데 알려주느냐고 편지를 썼는데 대한 답변입니다. 

vielen Dank für Ihre erneute Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice.
 
Bitte entschuldigen Sie das Missverständnis.
 
Die PIN Nummer liegt uns nicht vor, da diese jederzeit von Ihnen persönlich geändert werden kann. Daher konnte mein Kollege die PIN Nummer aus Ihrer ersten E-Mail auch nicht bestätigen.
 
Netzseitig kann nur die PUK Nummer zur Entsperrung Ihres Smartphones ermittelt werden und dies wurde auf Grund Ihrer Situation, dass Sie sich der Zeit im Ausland aufhalten von meinem Kollegen vorsorglich getan.
 
Im Sinne einer kundenorientierten Lösung wurden Ihnen aus Kulanz 50% der Kosten für die PUK -Ermittlung gutgeschrieben.
 
Die Verrechnung der Gutschrift sowie die Höhe des eventuell verbleibenden Guthabens werden bis zum vollständigen Verbrauch in unseren Mobilfunk-Rechnungen ausgewiesen.
 
Mit freundlichen Grüßen

감사합니다.

 
 
둠둠 쪽지보내기 메일보내기 자기소개 아이디로 검색 전체게시물 2018-04-12 (목) 17:12 10개월전
우리 소비자 센터에 다시 연락주셔서 감사합니다.

먼저 오해를 용서해주시기 바랍니다.
핀번호는 우리에게 없습니다. 왜냐하면 핀번호는 언제나 당신에 의해서 개인적으로 바뀔 수 있기 때문입니다. 그래서 제 동료도 당신의 첫 번째 이메일로부터 핀번호를 확인할 수가 없었습니다.

인터넷상으로는 오직 PUK 번호만이 핸드폰 잠금을 방지할 수 있습니다(의역). 이러한 이유 때문에 당신이 외국에 머무르는동안 제 동료가 걱정을 끼친 것 같습니다.

고객님의 경우를 해결하고자 하는 의미와 호의로 UK 번호 전달료의 50%만 받도록 하겠습니다.
정산 항목과 혹시 남아있을지 모르는 요금은 완전한 사용하실 때까지(핸드폰 사용을 의미하는 듯 합니다) 핸드폰 요금 계산서에 명시되겠습니다.

안녕히 계세요.

- 아직 독일어가 미숙해서 영 별로네요ㅠㅠ
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